Procon de São José registra crescimento de 270,16% nas ocorrências atendidas de 2019 para 2023

O Procon de São José registrou um aumento significativo no número de atendimentos nos últimos anos, destacando a crescente demanda por serviços de proteção ao consumidor. De acordo com as estatísticas fornecidas pelo órgão, o total de atendimentos de 2019 a 2023 apresenta uma curva ascendente, um crescimento de 270,16%, indicando uma tendência da população pelos seus direitos.

O relatório revela que, em 2019, o Procon registrou 1.756 atendimentos, número que mais do que dobrou em 2020, atingindo 3.766. O ano seguinte manteve a trajetória ascendente, com 3.978 atendimentos, enquanto em 2022 houve uma pequena queda para 3.697. Contudo, o ano de 2023 surpreendeu com um pico de 6.504 atendimentos, demonstrando um aumento substancial na busca por serviços de proteção ao consumidor.

O órgão não apenas atendeu um número crescente de consumidores, mas também diversificou seus serviços em 2023. Os atendimentos se distribuíram em diversas categorias, incluindo fiscalizações (507), mutirões (973), atendimentos gerais (7.477), balcão do cartório (4.205) e audiências (283). Essa diversificação reflete a abrangência e a eficiência do órgão em lidar com uma ampla gama de questões relacionadas aos direitos do consumidor, destaca a diretora geral do Procon, Clarice de Fátima Souza.

“Diante desses números, fica evidente que o Procon de São José desempenha um papel importante na proteção dos consumidores, enfrentando um aumento substancial na demanda e garantindo a eficácia de seus serviços em face dos desafios crescentes”, salienta Clarice. Para ela, “a sociedade está cada vez mais consciente de seus direitos, buscando ativamente a intervenção do órgão para resolver suas questões relacionadas a produtos e serviços, e nosso papel enquanto gestora é estar à disposição e atender da melhor maneira possível, com eficiência e rapidez”.

Metas alcançadas

Clarice, que assumiu a diretoria do órgão em julho de 2023, explica que algumas mudanças foram implantadas no sistema de atendimento ao público, ações e fiscalizações, com o intuito de aprimorar a eficiência e acessibilidade dos serviços prestados. 

Inicialmente baseado em agendamento, o processo foi reformulado para operar por ordem de chegada, resultando em um aumento expressivo nos atendimentos, relata. “Esse novo modelo teve o intuito de otimizar a experiência do consumidor, proporcionando uma abordagem mais flexível”.

Ao comparar os dados de atendimentos de janeiro a junho, antes da implementação dessa mudança, com os números de 2019 a dezembro de 2023, observam-se melhorias significativas na eficiência do serviço, acrescenta a diretora. “Os números não apenas refletiram um aumento quantitativo, mas também indicaram uma melhoria na acessibilidade e na resposta às demandas dos consumidores”.

Para Clarice, a postura proativa e o foco na melhoria contínua sinalizam o compromisso em oferecer um serviço que não apenas corresponda às expectativas, mas que transcenda a excelência no atendimento. Para ela, o mais importante é manter esse padrão de qualidade, buscando incessantemente inovações e otimizações que contribuam para o bem-estar e a satisfação dos consumidores que confiam nos serviços do Procon.